Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
PACAL’da ödemelerinizi güvenle gerçekleştirebilirsiniz.
Mastercard, Visa, Troy ve American Express (debit & credit) kartları ile ödeme kabul edilmektedir.
Taksitli ödeme yapabiliyor muyum?
Evet.
Bonus, World, Maximum, CardFinans, Paraf, Axess ve Advantagekredi kartları ile taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsiniz.
Taksit seçenekleri, ödeme adımında kartınıza bağlı olarak görüntülenir.
Kredi kartı bilgilerim güvende mi?
Evet.
PACAL, ödeme işlemlerinde Türkiye’nin lider ödeme altyapı sağlayıcılarından iyzico ile çalışmaktadır.
iyzico, BDDK ve PCI-DSS standartlarına uygun olarak hizmet verir ve ödeme sırasında kart bilgileriniz PACAL sistemleriyle paylaşılmaz. Tüm işlemler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
Promosyon kodunu nereye girebilirim?
Promosyon kodunuzu, sepet aşamasında değil, ödeme sayfasında ilgili alana girmeniz gerekmektedir.
Hediye & Fatura
Siparişim hediye olarak gönderilebilir mi?
Evet.
PACAL siparişleri, hediye gönderimine uygun şekilde özenle paketlenir.
Hediye paketlerinde fatura nasıl iletilir?
Fatura, alıcıya dijital olarak e-posta yoluyla iletilir. Bu sayede siparişleriniz hediye gönderimine uygundur.
Sipariş
Siparişimin durumunu nasıl kontrol edebilirim?
PACAL hesabınız varsa, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden sipariş durumunuzu görüntüleyebilirsiniz.
Hesabınız yoksa, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresiyle dilediğiniz zaman hesap oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz alındığında ve kargoya verildiğinde, ilgili bilgilendirmeler e-posta ve WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda, cigdem@pacaljewelry.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişlerimiz mümkün olan en kısa sürede hazırlık sürecine alınır.
Bu nedenle, siparişiniz kargoya verildikten sonra değişiklik veya iptal yapılamayabilir.
Siparişiniz henüz gönderilmediyse, değişiklik veya iptal talebiniz için cigdem@pacaljewelry.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi karşılamak için elimizden geleni yaparız.
Sipariş iptali her zaman garanti edilememekle birlikte, ürünü teslim aldıktan sonra değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
Yurt İçi Gönderim
Yurt içi gönderimler hangi kargo firmasıyla yapılır?
Türkiye içi gönderimlerimiz DHL eCommerce ile gerçekleştirilmektedir.
Yurt içi gönderimlerde kargo ücreti ne kadar?
Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Yurt içi siparişlerim ne kadar sürede elime ulaşır?
Yurt içi siparişleriniz, özenle hazırlanarak 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargonuz, gönderim sonrası 1–2 iş günü içinde adresinize ulaştırılır.
PACAL’da her parça, size ulaşana kadar aynı titizlik ve zarafetle korunur.
Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip bilgileri e-posta ve WhatsApp üzerinden sizinle paylaşılır.
Uluslararası Gönderim
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet.
PACAL, dünya genelinde seçili ülkeler için uluslararası gönderim hizmeti sunmaktadır.
Uluslararası gönderimlerde hangi kargo firmasıyla çalışıyorsunuz?
Uluslararası gönderimlerimiz, güvenilir global teslimat ağına sahip UPS aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
Uluslararası gönderim ücreti ne kadar?
Uluslararası gönderim bedeli 30 USD’dir.
Uluslararası siparişlerim ne kadar sürede teslim edilir?
Uluslararası siparişler, varış ülkesine bağlı olarak ortalama 3–7 iş günü içinde teslim edilir.
Türkiye dışından sipariş verdiğimde gümrük vergisi veya ek ücret öder miyim?
Uluslararası siparişlerde, varış ülkesinin gümrük mevzuatına bağlı olarak gümrük vergileri ve ek ücretler uygulanabilir.
Bu ücretler alıcı sorumluluğundadır.
Detaylı bilgi için, siparişinizin teslim edileceği ülkenin gümrük idaresiyle iletişime geçmenizi öneririz.
İade ve Değişim
Satın aldığım ürünü ne kadar süre içinde iade veya değişim yapabilirim?
PACAL’da, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Özel olarak ölçüye göre üretilen yüzüklerde, yalnızca değişim yapılmaktadır.
İade veya değişim talebimi nasıl iletebilirim?
PACAL hesabınız varsa, hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünden iade veya değişim talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz.
Hesabınız yoksa, sipariş sırasında kullandığınız e-posta adresiyle dilediğiniz zaman hesap oluşturabilirsiniz.
Talebiniz oluşturulduktan sonra, süreçle ilgili tüm detaylar e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda, cigdem@pacaljewelry.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade ve değişimlerde kargo ücreti alınır mı?
İade ve değişim işlemlerinde, gönderimler DHL eCommercearacılığıyla gerçekleştirilir ve kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
Geri ödememi ne zaman alacağım?
İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan ve iade onayınız tamamlandıktan 7 gün içerisinde iade ücreti, ödeme yaptığınız kartınıza yatırılır.
Garanti
Garanti süreniz ne kadar?
PACAL, ürünlerinin arkasında durur.
Tüm mücevherlerimiz, 2 yıl garanti kapsamındadır.
Bu garanti, normal kullanım koşulları altında oluşabilecek malzeme veya işçilik kaynaklı kusurları kapsar.
Garanti süresi içinde tespit edilen kusurlar, tercihimize bağlı olarak onarım ya da aynı veya benzer bir modelle (bir defaya mahsus) değişim yoluyla giderilir.
Kullanım hatası sonucu oluşan hasarlar için onarım desteği sunuluyor mu?
Ürünlerimiz yüksek kalite standartlarında üretilmektedir. Alıcı kullanımından kaynaklanan hasarlar için onarım desteği sunulmamaktadır.
Mağaza & Toptan Satış
Fiziksel mağazanız var mı?
PACAL’ın şu an için fiziksel bir mağazası bulunmamaktadır.
Koleksiyonlarımıza, seçili satış noktaları ve online mağazamız üzerinden ulaşabilirsiniz.
Toptan satış yapıyor musunuz?
Evet.
PACAL, marka kimliği ve tasarım anlayışıyla uyumlu mağazalarla toptan satış ve iş birlikleri gerçekleştirmektedir.
Toptan satın alım ve iş birliği talepleriniz için cigdem@pacaljewelry.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Başvurular, seçki bütünlüğü ve marka uyumu gözetilerek değerlendirilir.