PACAL’da müşteri memnuniyeti önceliğimizdir.

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde ürünlerinizi iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

1) İade Süresi

• Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi yapılabilir.

• İade edilen ürünlerin para iadesi süresi 7 gündür.

• İade süreci ile ilgili tüm bilgiler size e-posta ile gönderilir.

• Not: Teslimat süresi 3 günden uzun sürerse e-posta ile ayrıca bilgilendirme yapılır.

2) Değişim & İade Kargo Ücreti

• Türkiye içi siparişlerde: İade ve değişim kargo ücretsizdir.

• Uluslararası siparişlerde: İade ve değişim için kargo ücreti alıcıya aittir.

3) İade & Değişim İşlemleri Nasıl Yapılır?

• PACAL hesabınız varsa: Giriş yapın → Siparişlerim sekmesine gidin → “İade” butonuna tıklayarak talep oluşturun.

• Hesabınız yoksa: Sipariş sırasında kullandığınız e-posta ile kolayca hesap açabilir ve süreci başlatabilirsiniz.

4) İade ve Değişimin Kabul Edilmediği Durumlar

Aşağıdaki koşullarda cayma hakkı geçerli değildir:

• Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler,

• Orijinal tasarımında değişiklik yapılmış ürünler,

• Etiketi, ambalajı veya kutusu hasar görmüş ürünler,

• Hijyen ve satış koşulları gereği yeniden satışı mümkün olmayan ürünler.

5) Yardım & Destek

İade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız için bize e-posta ile ulaşabilirsiniz:
📧 cigdem@pacaljewelry.com

SSS (Sık Sorulan Sorular)

İade süresi kaç gündür?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Para iadesi 7 gün içinde yapılır.

Kargo süresi 3 günden uzun sürerse e-posta ile bilgilendirme yapılır.

Değişim için kargo ücreti var mı?
Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Uluslararası siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir.

Hangi ürünlerde iade kabul edilmez?
Özel sipariş, kişiselleştirilmiş ürünler, etiketi/ambalajı hasarlı ürünler ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde iade/değişim yapılmaz.

Hesabım yok, nasıl iade yapabilirim?
Sipariş sırasında kullandığınız e-posta ile kolayca hesap açabilir ve iade talebi oluşturabilirsiniz.